Dự đoán xu hướng mua sắm của khách hàng trong tương lai gần

Xu hướng mua sắm của khách hàng sắp tới

Thị trường bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng hơn bao giờ hết. Để thành công, các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những xu hướng mua sắm mới nhất và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp. Dưới đây là một số xu hướng mua sắm quan trọng dự kiến sẽ định hình tương lai của ngành bán lẻ:

1. Mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng trưởng

Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người tiêu dùng. Sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và khả năng so sánh giá cả dễ dàng là những yếu tố chính thúc đẩy sự tăng trưởng này. Trong tương lai, chúng ta có thể kỳ vọng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trên các thiết bị di động.

Ví dụ: Các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki và Sendo ngày càng được ưa chuộng tại Việt Nam. Tham khảo thêm tại https://www.e-biz.com.vn để biết thêm thông tin về thị trường thương mại điện tử.

2. Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa

Người tiêu dùng ngày càng mong đợi các trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng của họ. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các đề xuất sản phẩm, chương trình khuyến mãi và nội dung phù hợp, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ: Các trang web bán lẻ sử dụng thuật toán để đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của khách hàng. Các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho từng thành viên dựa trên thông tin cá nhân của họ.

3. Tính bền vững và trách nhiệm xã hội

Ngày càng có nhiều người tiêu dùng quan tâm đến các vấn đề môi trường và xã hội, và họ muốn mua sắm từ các doanh nghiệp có trách nhiệm. Các doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu này bằng cách sử dụng các nguyên liệu thân thiện với môi trường, giảm thiểu chất thải, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo điều kiện làm việc công bằng.

Ví dụ: Các thương hiệu thời trang sử dụng vải tái chế hoặc hữu cơ. Các công ty thực phẩm cam kết sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc bền vững. Các doanh nghiệp ủng hộ các tổ chức từ thiện và các hoạt động xã hội.

4. Ứng dụng công nghệ mới

Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm. AI có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tự động hóa các tác vụ và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. VR và AR có thể tạo ra các trải nghiệm mua sắm sống động và tương tác, cho phép khách hàng thử sản phẩm trước khi mua.

Ví dụ: Các chatbot AI trả lời các câu hỏi của khách hàng trên trang web bán lẻ. Các ứng dụng AR cho phép khách hàng xem đồ nội thất trông như thế nào trong nhà của họ trước khi mua. Các cửa hàng VR cho phép khách hàng khám phá và mua sắm sản phẩm trong một môi trường ảo.

5. Mua sắm đa kênh (Omnichannel)

Người tiêu dùng ngày nay thường sử dụng nhiều kênh khác nhau để mua sắm, bao gồm cửa hàng truyền thống, trang web, ứng dụng di động và mạng xã hội. Các doanh nghiệp cần phải cung cấp một trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Khách hàng có thể trả lại hàng đã mua trực tuyến tại cửa hàng. Khách hàng có thể nhận được các thông báo khuyến mãi trên điện thoại di động khi họ ở gần một cửa hàng.

6. Thanh toán không tiền mặt

Thanh toán không tiền mặt ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Các phương thức thanh toán không tiền mặt như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng mang lại sự tiện lợi, an toàn và nhanh chóng cho cả người mua và người bán.

Ví dụ: Sử dụng ví điện tử Momo, ZaloPay, ShopeePay để thanh toán. Các cửa hàng trang bị máy POS chấp nhận thanh toán bằng thẻ.

7. Mạng xã hội và mua sắm

Mạng xã hội ngày càng trở thành một kênh quan trọng để mua sắm. Người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm, đọc đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm và mua hàng trực tiếp. Các doanh nghiệp có thể tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu.

Ví dụ: Các bài đăng quảng cáo sản phẩm trên Facebook và Instagram. Các chương trình khuyến mãi dành riêng cho người theo dõi trên mạng xã hội. Các buổi livestream bán hàng trên TikTok và YouTube.

Kết luận:

Những xu hướng mua sắm trên đây cho thấy rằng người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh hơn, đòi hỏi cao hơn và có nhiều lựa chọn hơn. Để thành công, các doanh nghiệp cần phải chủ động thích ứng với những thay đổi này, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Tham khảo các giải pháp bán hàng hiệu quả tại cửa hàng của Pos Ebiz: https://www.phanmempos.com/cua-hang