Bán hàng trên TikTok Live: Bí quyết giữ chân khách hàng

Bán hàng trên TikTok Live đang trở thành xu hướng, mang lại cơ hội lớn cho các nhà bán lẻ và doanh nghiệp. Tuy nhiên, để thành công, bạn cần có chiến lược cụ thể và biết cách giữ chân khách hàng trong suốt phiên live. Bài viết này sẽ chia sẻ những bí quyết giúp bạn làm được điều đó.

1. Chuẩn bị kỹ lưỡng trước phiên Live

Sự chuẩn bị kỹ lưỡng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của buổi live stream.

• Lên kịch bản chi tiết: Xác định rõ mục tiêu của buổi live (giới thiệu sản phẩm mới, xả kho, tăng tương tác,…), sản phẩm/dịch vụ sẽ giới thiệu, các chương trình khuyến mãi, mini game, và thời lượng dự kiến cho từng phần. Kịch bản chi tiết giúp bạn kiểm soát thời gian và truyền tải thông tin một cách mạch lạc.
• Kiểm tra kỹ thuật: Đảm bảo đường truyền internet ổn định, ánh sáng tốt, âm thanh rõ ràng và thiết bị (điện thoại, máy tính,…) hoạt động trơn tru. Sử dụng micro ngoài để cải thiện chất lượng âm thanh.
• Chuẩn bị sản phẩm/dịch vụ: Sắp xếp sản phẩm/dịch vụ gọn gàng, dễ thấy, dễ lấy. Nếu có thể, chuẩn bị sẵn các đạo cụ hỗ trợ trình bày (ví dụ: bảng giá, thước đo,…)
• Tập dượt trước: Thực hành theo kịch bản để làm quen với nội dung và thao tác, giúp bạn tự tin và chuyên nghiệp hơn khi lên sóng.

2. Thu hút người xem ngay từ đầu

Ấn tượng ban đầu rất quan trọng. Hãy thu hút người xem ngay từ những giây phút đầu tiên.

• Tiêu đề hấp dẫn: Sử dụng tiêu đề ngắn gọn, gây tò mò và liên quan đến nội dung live stream. Ví dụ: “Xả kho hè – Giảm giá sốc toàn bộ sản phẩm”, “Bí quyết làm đẹp da tại nhà chỉ với 3 bước”,…
• Ảnh thumbnail bắt mắt: Chọn ảnh thumbnail rõ nét, có hình ảnh sản phẩm/dịch vụ nổi bật và khuôn mặt tươi tắn của người bán.
• Giới thiệu bản thân và nội dung: Bắt đầu bằng việc giới thiệu bản thân, cửa hàng/thương hiệu và nội dung chính của buổi live stream. Tạo không khí vui vẻ, thân thiện để thu hút người xem.
• Tạo sự khan hiếm: Thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt, số lượng sản phẩm giới hạn hoặc thời gian áp dụng ưu đãi có hạn để thúc đẩy người xem hành động.

3. Tương tác liên tục với người xem

Tương tác là chìa khóa để giữ chân người xem và biến họ thành khách hàng tiềm năng.

• Chào hỏi và trả lời bình luận: Chào hỏi những người mới tham gia, đọc và trả lời các bình luận, câu hỏi của người xem một cách nhiệt tình. Điều này tạo cảm giác gần gũi và được quan tâm.
• Tổ chức mini game, giveaway: Thường xuyên tổ chức các mini game đơn giản, tặng quà miễn phí để tăng tính tương tác và tạo không khí sôi động. Ví dụ: trả lời câu hỏi nhanh, đoán số may mắn, chia sẻ live stream,…
• Kêu gọi chia sẻ: Khuyến khích người xem chia sẻ live stream đến bạn bè để lan tỏa thông tin và tăng lượng người xem.
• Tạo khảo sát, thăm dò ý kiến: Sử dụng các công cụ khảo sát, thăm dò ý kiến để hiểu rõ hơn nhu cầu của người xem và điều chỉnh nội dung live stream cho phù hợp.

4. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn

Nội dung giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cần được trình bày một cách hấp dẫn, thuyết phục.

• Tập trung vào lợi ích: Thay vì chỉ liệt kê các tính năng, hãy tập trung vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng. Ví dụ: “Chiếc máy xay sinh tố này giúp bạn tiết kiệm thời gian, dễ dàng chế biến các món sinh tố thơm ngon, bổ dưỡng ngay tại nhà.”
• Demo trực quan: Trình diễn cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách trực quan, sinh động. Cho người xem thấy rõ sản phẩm/dịch vụ hoạt động như thế nào và giải quyết vấn đề gì cho họ.
• So sánh với đối thủ: Nêu bật những ưu điểm vượt trội của sản phẩm/dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, cần tránh so sánh trực tiếp và mang tính công kích.
• Đưa ra các đánh giá, phản hồi tích cực: Chia sẻ các đánh giá, phản hồi tích cực từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ để tăng độ tin cậy.

5. Xây dựng cộng đồng và tạo mối quan hệ

Bán hàng không chỉ là giao dịch, mà còn là xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

• Tạo nhóm/fanpage: Tạo nhóm hoặc fanpage trên mạng xã hội để kết nối với những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Chia sẻ các thông tin hữu ích, chương trình khuyến mãi, và tạo không gian để mọi người giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm.
• Tổ chức các buổi live stream định kỳ: Lên lịch các buổi live stream định kỳ (ví dụ: hàng tuần, hàng tháng) để duy trì tương tác và giữ chân khách hàng. Thông báo trước lịch live stream trên các kênh truyền thông để thu hút người xem.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Gửi email/tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ. Hỏi thăm về trải nghiệm của họ và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Tặng quà tri ân: Dành tặng những món quà nhỏ cho những khách hàng thân thiết để thể hiện sự trân trọng và khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ.

6. Ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng

Để quản lý đơn hàng, tồn kho, khách hàng và các hoạt động bán hàng hiệu quả, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp.

• Quản lý đơn hàng: Phần mềm giúp bạn tạo và theo dõi đơn hàng một cách dễ dàng, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.
• Quản lý tồn kho: Theo dõi số lượng sản phẩm còn lại trong kho, cảnh báo khi sản phẩm sắp hết hàng để bạn kịp thời nhập thêm.
• Quản lý khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, và phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau để có chiến lược chăm sóc phù hợp.
• Báo cáo bán hàng: Cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh thu, lợi nhuận, sản phẩm bán chạy,… giúp bạn đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra các quyết định sáng suốt.

Bạn có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng POS Ebiz tại: https://www.e-biz.com.vn

Kết luận

Bán hàng trên TikTok Live là một kênh tiềm năng để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số. Bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng, thu hút người xem, tương tác liên tục, giới thiệu sản phẩm hấp dẫn, xây dựng cộng đồng và ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng, bạn có thể tạo ra những phiên live stream thành công và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Tham khảo thêm sản phẩm tại cửa hàng của Pos Ebiz: https://www.phanmempos.com/cua-hang